TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. PARTES Y OBJETO
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, uso, contratación y las relaciones derivadas del sitio web y/o aplicación www.comershyo.com (la “Plataforma”), operada por Jesús Santiago Villaseñor Arceo (en adelante, el “Titular”). La Plataforma es un marketplace privado que permite a Usuarios registrados publicar, ofrecer y comercializar bienes y servicios entre sí.
2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES
Al registrarse, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta estos Términos en su versión vigente. El Titular podrá modificar los Términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en la Plataforma con la fecha de actualización. El uso continuado después de la publicación constituye aceptación de la nueva versión.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO — INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO
La Plataforma opera como intermediaria tecnológica que facilita la interacción entre compradores y vendedores. Salvo pacto escrito y expreso en contrario, el Titular no actúa como parte ni garante de los contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados entre Usuarios; por tanto, no garantiza la calidad, veracidad, entrega, idoneidad ni el cumplimiento de las obligaciones entre Usuarios.
4. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD DE CREDENCIALES
4.1. Para acceder a funcionalidades de publicación, compra o venta es necesario registrarse mediante nombre de usuario y contraseña.
4.2. El Usuario es responsable exclusivo de la custodia y uso de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
4.3. El Usuario deberá notificar inmediatamente al Titular cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta a contacto@comershyo.com.
4.4. El Titular podrá exigir verificaciones adicionales (identificación oficial, comprobante de domicilio, verificación bancaria u otro mecanismo) para autorizar operaciones o restablecer el acceso.
5. ACCESO ADMINISTRATIVO DEL TITULAR
5.1. El Usuario autoriza expresamente que el Titular y su personal autorizado accedan a cuentas de Usuario, contenidos y registros (logs) cuando resulte necesario para: operación, seguridad, soporte técnico, investigación de fraudes, resolución de disputas, cumplimiento legal y moderación de contenidos.
5.2. Los accesos administrativos se realizarán en la medida estrictamente necesaria, quedarán registrados (fecha, motivo y personal autorizado) y estarán sujetos a políticas internas de confidencialidad y control de acceso.
5.3. El Titular se compromete a no utilizar dicho acceso para fines distintos a los arriba descritos.
6. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS, VISIBILIDAD DE DATOS Y RESPONSABILIDADES
6.1. Al publicar productos o servicios, el Usuario consiente que ciertos datos de su perfil —entre ellos nombre completo, descripción del negocio, fotografías y, cuando autorice, dirección para efectos de entrega— puedan ser visibles para otros Usuarios conforme a la configuración de privacidad de la Plataforma.
6.2. El Usuario garantiza la veracidad, licitud y titularidad de los contenidos que publique (imágenes, textos, marcas) y manifiesta disponer de las autorizaciones necesarias para su publicación.
6.3. El Titular no se responsabiliza por el uso, difusión o posteriores actos de terceros respecto de la información que el Usuario publique voluntariamente en su perfil o en espacios públicos.
7. INTERCAMBIO DE DIRECCIONES Y LOGÍSTICA
7.1. Para la correcta ejecución de entregas y servicios, el Titular podrá facilitar al Vendedor o proveedor logístico los datos del Comprador estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega, teléfono).
7.2. El Titular no garantiza la integridad, veracidad ni seguridad de los datos de entrega que los Usuarios faciliten ni responderá por daños, pérdidas o demoras en envíos realizados por proveedores logísticos o terceros.
8. PROHIBICIONES Y ARTÍCULOS RESTRINGIDOS
Queda estrictamente prohibido publicar, ofertar o vender bienes o servicios ilegales, peligrosos o sujetos a regulación especial (armas, explosivos, sustancias controladas, productos sanitarios no autorizados, etc.), así como contenidos que infrinjan derechos de terceros. El Titular podrá remover, restringir o suspender publicaciones infractoras y cooperará con autoridades competentes cuando proceda.
9. TRANSACCIONES Y MEDIOS DE PAGO — DESLINDE
9.1. Las transacciones se celebran directamente entre Usuarios y/o a través de pasarelas de pago integradas. Las condiciones de pago, comisiones, comisiones por servicio y tiempos de liberación de fondos serán informados al Usuario al momento de la operación.
9.2. El Titular no garantiza el resultado de ninguna transacción ni se responsabiliza por fraudes, estafas o incumplimientos entre Usuarios, salvo que se indique expresamente que la Plataforma actúa como proveedor directo de un servicio concreto.
10. POLÍTICA DE COOKIES
10.1. La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares: esenciales (autenticación y seguridad), analíticas (medición de uso) y de marketing (publicidad personalizada).
10.2. El Usuario puede gestionar o bloquear cookies desde su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en la Plataforma. La desactivación de cookies esenciales puede afectar funciones críticas del servicio.
10.3. Para dudas o revocar consentimientos sobre cookies: contacto@comershyo.com.
11. FIRMA ELECTRÓNICA
El Usuario reconoce y acepta que documentos, contratos y comprobantes emitidos a través de la Plataforma podrán documentarse y firmarse electrónicamente conforme a la Ley de Firma Electrónica Avanzada. Solo se considerarán válidas las firmas generadas por mecanismos oficiales o certificados por autoridades competentes.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS A DISTANCIA)
12.1. Cuando corresponda según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario consumidor podrá desistir de la compra dentro de 5 días hábiles contados desde la recepción del bien o la contratación del servicio, sin expresión de causa ni penalización.
12.2. Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá enviar la solicitud a contacto@comershyo.com indicando nombre, número de pedido y datos para procesar el reembolso; el Titular acusará recibo en un plazo de 2 días hábiles.
12.3. El Titular quedará exento de reembolso si el Usuario no cumple plazos o condiciones (por ejemplo, devuelve el bien en condiciones distintas a las de entrega).
13. MODERACIÓN, REPORTES Y PROCEDIMIENTO NOTICE & TAKEDOWN
13.1. El Titular habilita el procedimiento para notificaciones de presuntas infracciones (propiedad intelectual, fraudes, contenidos ilícitos). Las notificaciones deberán dirigirse a contacto@comershyo.com y contener los requisitos específicos establecidos en el procedimiento.
13.2. Tras recibir una notificación válida, el Titular podrá suspender temporalmente el contenido y notificar al Usuario afectado para que formule contranotificación; si procede, se restituirá el contenido salvo mandato judicial o prueba irrefutable de infracción.
14. PROTOCOLO DE RESPUESTA A INCIDENTES DE CIBERSEGURIDAD (CON DESLINDE)
14.1. En caso de brecha de seguridad que comprometa datos personales, el Titular aplicará el siguiente protocolo: (i) Detección y Contención (0–24 h); (ii) Evaluación (24–48 h); (iii) Notificación (72 h) a Usuarios afectados y autoridades competentes cuando proceda.
14.2. El Titular implementa medidas técnicas y administrativas razonables y documentadas para proteger los datos; no obstante, queda deslindado de responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de actos de terceros (p. ej. ataques de hacking sofisticados) cuando se demuestre que se adoptaron medidas razonables de seguridad.
15. SUSPENSIÓN PREVENTIVA Y BLOQUEO DE CUENTAS
El Titular podrá suspender o bloquear cuentas temporalmente cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo para otros Usuarios, disputa grave o violación de estos Términos. En situaciones de urgencia, dichas medidas podrán aplicarse sin aviso previo y notificarse posteriormente.
16. INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
16.1. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados del uso indebido de la Plataforma, publicaciones ilícitas o violación de estos Términos.
16.2. Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total del Titular por daños directos derivados de la Plataforma quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario al Titular en los últimos seis meses.
17. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
La Plataforma procurará mantener alta disponibilidad operativa. El Titular informará al Usuario sobre ventanas de mantenimiento y condiciones de disponibilidad; cuando proceda, se establecerán procedimientos de compensación o créditos de servicio.
18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Sahuayo, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero.